Конфликт между людьми далеко не всегда возникает из-за «сложных характеров».
Очень часто за ним стоят неясные роли, размытая ответственность, разные ожидания,
несогласованные сроки или отсутствие понятных правил взаимодействия.
Поэтому на тренинге участники работают сразу на двух уровнях: учатся вести сложные разговоры и управлять собственными реакциями, а затем анализируют, что необходимо изменить в самом процессе, чтобы конфликт не повторялся снова.
В течение дня команда работает с реальными ситуациями компании и переводит их из взаимных обвинений в конкретные договорённости о дальнейшем взаимодействии.
Такой фокус соответствует архитектуре программы: от реакции на конфликт — к предметному разговору, распределению ответственности и единым правилам работы.
